隨時(shí)待命 是他們的工作態(tài)度

風(fēng)雨無阻 是他們的工作信仰

他們 就是盛瀚售后工程師

本期節(jié)目

我們邀請(qǐng)到了售后部華南大區(qū)的

黃偉明售后工程師

聽他講述與客戶的故事

2021年7月，那時(shí)正是廣東的盛夏時(shí)節(jié)。我接到了惠州一家客戶的設(shè)備安裝任務(wù)，客戶單位地址比較偏僻，但是與客戶的溝通過程、安裝過程都非常順利，就這樣我們互相留了微信，方便后期溝通。

通常，面對(duì)新實(shí)驗(yàn)室、新的儀器，操作員在實(shí)驗(yàn)過程中會(huì)產(chǎn)生很多問題，于是我們的線上交流比較頻繁。但是在這個(gè)過程中，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶總是晝伏夜出，基本上都是在晚上向我提問，八九點(diǎn)是常態(tài)，偶爾半夜十一二點(diǎn)也會(huì)來找我。在我的詢問下，才明白客戶近期在趕進(jìn)度擴(kuò)項(xiàng)，只有晚上的時(shí)間留給離子色譜跑樣，我理解了他們，并感受到操作員確實(shí)不易，后面的溝通中我也更加有耐心。

時(shí)間到了8月份，客戶向我反饋進(jìn)完標(biāo)液后峰型不對(duì)，我觀察后，發(fā)現(xiàn)這種曲線正常、出峰奇怪的情況是從未出現(xiàn)過的，不管是我還是同事都沒有遇到過，這引起了我的高度關(guān)注。我仿佛變成了一個(gè)遇到疑難雜癥的主治醫(yī)師，一心只想怎么快速解決這個(gè)問題。因?yàn)楫?dāng)時(shí)正是客戶擴(kuò)項(xiàng)關(guān)鍵期，“病"不能拖。我馬上上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)安排寄配件，生產(chǎn)、研發(fā)同事也都非常給力，用最快的速度給出了配件方案，順豐直達(dá)分三次（空運(yùn)+陸運(yùn)）寄到客戶處。

客戶收到快遞后，當(dāng)天我便驅(qū)車前往客戶處。記得那天下著大雨，客戶在窗邊翹首以盼，讓我印象十分深刻。盡管歷經(jīng)波折，但最終問題被順利解決，客戶的擴(kuò)項(xiàng)成功完成，我也由衷感到高興。

在此次售后服務(wù)后

為表達(dá)對(duì)黃工和盛瀚的感謝與認(rèn)可

客戶特地發(fā)來感謝信

作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的售后工程師，我深刻明白安裝結(jié)束才是服務(wù)的開始。面對(duì)不同的客戶，我們需要用耐心去解惑，也要用“醫(yī)生"的心態(tài)去為客戶真正解決問題。

客戶的感謝信，既是對(duì)我工作的肯定，更是我繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。從業(yè)的這些年來，我深刻感受到了為客戶解決問題的過程也是肯定自我價(jià)值的過程。在售后這條路上，我將始終秉承“客戶第一"的服務(wù)理念，初心不改地走下去！

在盛瀚的企業(yè)文化中

“五星級(jí)服務(wù)"從來都不是一種標(biāo)榜

而是每一位盛瀚售后工程師的身體力行

切實(shí)響應(yīng)每一位盛瀚客戶需求的總結(jié)

就如同黃偉明工程師說的一樣

售后的工作就如同醫(yī)生的手術(shù)刀

及時(shí)、快速、準(zhǔn)確解決問題是關(guān)鍵

因此

服務(wù)好客戶，始終堅(jiān)持客戶第一

是我們建設(shè)五星級(jí)服務(wù)的根本