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我是盛瀚售后工程師 | 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),讓客戶為國產(chǎn)儀器點贊!

更新時間:2022-11-11|  點擊次數(shù):1149

最近

盛瀚色譜收到了來自

普洱市疾病預(yù)防控制中心的感謝信

對售后工程師潘曉友

耐心、專業(yè)指導給與五星好評

今天讓我們一起了解

這次服務(wù)背后的故事


2021年5月,普洱市疾病預(yù)防控制中心采購了盛瀚CIC-D300離子色譜儀。之前,普洱市疾病預(yù)防控制中心一直使用進口儀器,由于售后等原因,不愿意繼續(xù)采購,所以這次就選擇了國產(chǎn)離子色譜中的佼.佼.者——盛瀚色譜。


2021年12月底,疾病預(yù)防控制中心的客戶反饋儀器連接不上。于是,盛瀚售后服務(wù)工程師潘曉友就坐了整整一天的車,趕到云南普洱市。經(jīng)檢查,儀器的泵發(fā)生故障,導致網(wǎng)絡(luò)錯誤,潘工很快就修好了儀器。


客戶在儀器使用中,經(jīng)常會線上咨詢潘工一些問題。不論時間早晚,潘工都及時回復解決客戶難題。這種及時、專業(yè)、熱情的服務(wù)獲得客戶稱贊。


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今年8月份,應(yīng)客戶要求,盛瀚為儀器增裝淋洗液發(fā)生器,并將軟件升級成盛瀚自主研發(fā)的ShineLab軟件。新軟件安裝之后,客戶反饋軟件用起來很方便,大大提高了效率。儀器全面升級之后,客戶非常滿意說:盛瀚的儀器使用效果達到了進口水平,國產(chǎn)儀器是不是要崛起了!


潘工表示,這不是第一次受到客戶表揚,曾經(jīng)在服務(wù)云南環(huán)綠環(huán)境檢測技術(shù)有限公司時,就因為對盛瀚產(chǎn)品和服務(wù)滿意,客戶使用一段時間后,又復購了第二臺離子色譜儀。客戶在買儀器之前,點名說道:再購買儀器,要求儀器公司的售后一定要像盛瀚服務(wù)工程師一樣,隨叫隨到、及時服務(wù)。


一直以來,盛瀚將五星級售后服務(wù)落到實處。從速度、力度、態(tài)度、廣度、深度五大維度來為客戶服務(wù),力求讓所有客戶滿意。




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